نظرًا لأن منتجات متجر mas.store تُصمم وتُنفذ خصيصًا وفقًا لمتطلبات كل عميل، لا تتوفر خدمة الإستبدال أو الإسترجاع للمنتجات التي تم تنفيذها بناءً على طلب العميل.
الاستثناءات:
المنتجات الخاطئة:
إذا تلقيت منتجًا غير مطابق للطلب أو يحتوي على أخطاء في التخصيص، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في غضون 5 أيام من تاريخ استلام المنتج.
يجب أن تُرسل إلينا صورة واضحة للمنتج الخاطئ مقارنةً بما تم طلبه، وسنقوم بإجراء التعديلات اللازمة أو استبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية.
المنتجات المعيبة:
إذا كان المنتج يحتوي على عيب في التصنيع أو تنفيذ التصميم (مثل طباعة غير واضحة أو مواد تالفة)، يُرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من استلام المنتج.
سنطلب منك تقديم صورة واضحة للعيب، وسنعمل على إستبدال المنتج أو إصلاحه حسب الحالة، أو تقديم استرداد للمبلغ المدفوع إذا لم يكن بالإمكان تصحيح العيب.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
التواصل مع خدمة العملاء: يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتس اب / انستقرام لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
تقديم الأدلة: يُطلب من العميل تقديم الأدلة المناسبة مثل الصور أو التفاصيل التي توضح سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الخمسة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور الخمسة أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
